Troca e Devolução
Transparência e respeito ao consumidor
A Artefama busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos que sejam observadas atentamente as informações dos produtos, incluindo medidas, características, acabamentos, cores e demais especificações disponíveis em nosso site.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar na escolha do produto mais adequado às suas necessidades.
Situações Atendidas por Esta Política
As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas nos seguintes casos:
- Direito de arrependimento;
- Produto avariado durante o transporte;
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto recebido em desacordo com o pedido;
- Falta de componentes ou acessórios informados na descrição do produto.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria em compras realizadas pela internet.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso;
- Não ter sido montado ou instalado;
- Estar em perfeitas condições de comercialização;
- Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
- Estar acompanhado da nota fiscal;
- Conter todos os acessórios e componentes enviados.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto Avariado no Transporte
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade de volumes recebidos;
- Existência de danos aparentes;
- Condição geral dos produtos.
Caso sejam identificadas avarias ou danos visíveis, a ocorrência deverá ser registrada no ato do recebimento e comunicada imediatamente à Artefama.
Produto com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para análise da ocorrência.
Poderão ser solicitados:
- Fotografias do produto;
- Vídeos demonstrando o problema;
- Número do pedido;
- Nota fiscal;
- Informações complementares.
Após a análise técnica e confirmação do defeito, a Artefama poderá realizar o reparo, substituição do produto, fornecimento de crédito ou reembolso, conforme aplicável.
Produto em Desacordo com o Pedido
Se o produto recebido for diferente daquele adquirido, o cliente deverá comunicar a ocorrência o mais breve possível.
Após a verificação das informações, a Artefama providenciará a solução adequada para o caso.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Antes de enviar qualquer produto, é necessário entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Tenha em mãos:
- Número do pedido;
- Nota fiscal;
- Fotografias do produto, quando aplicável;
- Descrição da ocorrência.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ter o recebimento recusado.
Informações Gerais
- Toda solicitação estará sujeita à análise da equipe responsável;
- Os produtos deverão ser devolvidos adequadamente embalados;
- Produtos com sinais de uso, montagem, instalação ou danos causados por manuseio inadequado poderão não ser elegíveis para devolução;
- Os prazos para coleta, troca ou reembolso poderão variar conforme a região e a disponibilidade logística;
- Todos os procedimentos seguirão a legislação vigente e as condições específicas de cada situação.
Atendimento
Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp e Telefone: (47) 3631-1308
E-mail: atendimento@artefamamoveis.com.br
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 7h30 às 17h.
Nossa equipe terá satisfação em ajudar.