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Atendimento WhatsApp (47) 3631-1308
Artefama Móveis

Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre pagamento, frete, trocas, conta e atendimento.

Não encontrou o que procurava? Fale com a gente.

Atendimento

Como falar com vocês?
Por telefone (47) 3631-1308, WhatsApp (47) 3631-1308 ou e-mail atendimento@artefamamoveis.com.br.
Nosso horário de atendimento é Segunda a Sexta-feira das 7h40 às 17h30.
Quanto tempo leva pra responder?
WhatsApp e telefone em horário comercial: poucos minutos.
E-mail: respondemos em até 24h úteis.
Posso sugerir produtos novos?
Com certeza! Mande sua sugestão por qualquer canal.
Avaliamos as demandas dos clientes para reposição e ampliação do catálogo de móveis.

Conta e cadastro

Preciso me cadastrar pra comprar?
Para finalizar o pedido sim, mas o cadastro é simples: nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e endereço.
Você cria sua conta com e-mail e senha em poucos passos.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
Você recebe um link no e-mail cadastrado para criar uma nova senha. O link tem validade de 1 hora, por segurança.
Posso comprar como pessoa jurídica (CNPJ)?
Sim. No cadastro escolha "Pessoa Jurídica" e informe o CNPJ.
Pedidos com nota fiscal de PJ são suportados normalmente — informe a inscrição estadual quando aplicável. Lojistas e revendedores podem se cadastrar em "Quero ser Revendedor".
Como acompanho meus pedidos?
Faça login e acesse "Minha conta" → "Meus pedidos".
Lá você vê o status, código de rastreio, link da nota fiscal e histórico completo.

Cupons e promoções

Onde aplico um cupom de desconto?
No carrinho, antes de finalizar o pedido, há um campo "Cupom de desconto".
Digite o código e clique em aplicar. O desconto aparece no resumo se o cupom for válido e a regra atender ao seu pedido.
Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?
Não.
Apenas um cupom por pedido — o último aplicado substitui o anterior.
O cupom funciona com produtos em promoção?
Depende do cupom. Alguns são cumulativos com promoções, outros não.
A regra é validada automaticamente no momento de aplicar.

Frete e prazos

Quanto tempo demora pra chegar?
O prazo varia por região e pelo serviço de entrega disponível para o seu CEP. Você consulta o prazo exato no carrinho informando o CEP — o cálculo é feito em tempo real e a contagem começa após a confirmação do pagamento.
Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil por transportadoras parceiras especializadas no transporte de móveis. As opções e prazos para o seu endereço aparecem ao informar o CEP no carrinho.
Tem frete grátis?
Em determinados produtos e CEPs, sim.
As regras de frete grátis aparecem destacadas no resumo do carrinho quando aplicáveis (CEP, valor mínimo ou categoria).
Quando o pedido sai pra entrega?
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, conferência, embalagem e expedição.
Pedidos confirmados em dias úteis seguem para despacho com agilidade; confirmações em fins de semana ou feriados são processadas no próximo dia útil.
Preciso do produto com urgência. Como faço?
Priorize as peças marcadas como "Pronta entrega": elas têm disponibilidade imediata em estoque e seguem para expedição logo após a confirmação do pagamento.
Como rastreio meu pedido?
Quando o pedido for despachado, o código de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível em "Meus pedidos". Você acompanha o transporte pelo site da transportadora responsável.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos PIX (com desconto à vista) e cartão de crédito nas bandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express e Diners. O pagamento é processado em ambiente seguro, certificado PCI-DSS.
Tem desconto no PIX?
Sim. Pagando à vista no PIX você ganha 10% de desconto. O desconto aparece automaticamente no resumo do pedido ao escolher a forma de pagamento.
Posso parcelar no cartão?
Sim. Você pode parcelar em até 10x sem juros, desde que cada parcela respeite o valor mínimo de R$ 100,00.
As condições de cada produto aparecem na finalização da compra.
É seguro digitar meu cartão no site?
Sim. Os dados do cartão não ficam no nosso servidor — são tokenizados diretamente pelo nosso processador de pagamentos, em cofre certificado PCI-DSS.
O site usa HTTPS, CSP estrito e HSTS.
Como faço para comprar como revendedor / faturado?
Lojistas, arquitetos e empresas podem se cadastrar para condições comerciais e compra faturada (a prazo), mediante análise.
Preencha o formulário em "Quero ser Revendedor", no rodapé do site. Nossa equipe analisa e entra em contato com o resultado, conforme os critérios internos da Artefama.

Privacidade e dados

Meus dados estão seguros?
Sim. Tratamos seus dados conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Dados sensíveis, como CPF/CNPJ e credenciais de pagamento, são protegidos com criptografia em repouso. Veja a Política de Privacidade e a página LGPD para detalhes.
Posso pedir exclusão dos meus dados?
Sim. Você pode solicitar a anonimização da sua conta a qualquer momento.
Pedidos passados ficam no histórico (obrigação fiscal), mas seus dados pessoais são substituídos por valores opacos. Solicite pelos canais de atendimento ou pela página LGPD.
Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Apenas com parceiros essenciais: gateway de pagamento, transportadoras parceiras e provedores de e-mail. Nunca vendemos sua base.

Produtos e estoque

O produto que quero está sem estoque. E agora?
Na página do produto, clique em "Avise-me quando chegar" e cadastre seu e-mail — avisamos assim que repor.
Você também pode falar com o atendimento para verificar a previsão de reposição.
Os móveis vêm montados? Como é a entrega?
Depende do produto: alguns são entregues montados e outros desmontados, com instruções de montagem.
A informação consta na página de cada produto; em caso de dúvida, fale com o atendimento antes de comprar.
Posso ver o produto antes de comprar?
Nas páginas dos produtos você encontra fotos reais, medidas e informações detalhadas de cada peça. Ficou com dúvida sobre acabamento, tom da madeira ou dimensões? Fale com o atendimento — te ajudamos antes da compra.
As fotos do site são fiéis ao produto?
Sim. As imagens são dos próprios produtos.
Pequenas variações de tom da madeira podem ocorrer (característica natural) e conforme o monitor; se receber algo diferente do esperado, você tem o direito de devolução de 7 dias.

Trocas, devoluções e garantia

Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor (compra à distância), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir e devolver, com reembolso integral incluindo o frete.
O produto deve voltar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios. Itens danificados pelo uso só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação.
E se o produto vier com defeito?
Móveis com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (bens duráveis, CDC) somada à garantia do fabricante, quando houver.
Entre em contato pelos nossos canais com fotos e a descrição do problema que orientamos o procedimento.
Como solicito a troca?
Pela área "Meus pedidos" no site ou pelos nossos canais (telefone, WhatsApp (47) 3631-1308, e-mail).
Avaliamos o caso e orientamos o envio. O frete reverso é por nossa conta quando há defeito ou erro no envio.
Quanto tempo leva o reembolso?
PIX: estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Cartão de crédito: o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer no extrato (prazo da operadora).